POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DONACIONES DE VALMYRA MU

Última actualización: Junio de 2026

Versión: 1.0

La presente Política de Reembolsos y Donaciones regula los términos, condiciones y lineamientos aplicables a cualquier contribución económica voluntaria (en adelante, "Donación") realizada por los usuarios en el sitio web oficial o las plataformas autorizadas de Valmyra MU (servidor privado basado en la versión MU Online Season 6 Episode 3).

Al efectuar una Donación dentro de nuestra plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente documento, el cual guarda absoluta coherencia con nuestros Términos y Condiciones de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

1. INTRODUCCIÓN

Valmyra MU es un proyecto de entretenimiento digital administrado de forma privada, independiente y sin fines de lucro corporativo. El acceso al servidor de juego es completamente gratuito bajo la modalidad free-to-play. Las Donaciones realizadas por la comunidad son de carácter estrictamente voluntario y opcional; no son necesarias para acceder al contenido base del juego, sino que representan un soporte directo de los jugadores para la sostenibilidad del servidor.

2. NATURALEZA DE LAS DONACIONES

Todas las transacciones monetarias dirigidas a Valmyra MU tienen la consideración legal de Donaciones Voluntarias de apoyo al proyecto. Los fondos recaudados a través de estas contribuciones se destinan de manera íntegra e inmediata a sufragar los costes operativos de la infraestructura tecnológica, que incluyen de forma enunciativa pero no limitativa:

Alquiler y mantenimiento de servidores dedicados de alto rendimiento.
Sistemas de mitigación y protección contra ataques de denegación de servicio (DDoS).
Licencias de software, parches de seguridad y desarrollo de herramientas de administración web (WebEngine).
Soporte técnico continuo, campañas de difusión y mejoras generales del entorno de juego.

3. BIENES Y SERVICIOS DIGITALES (LICENCIA DE USO)

En agradecimiento por su Donación voluntaria, el sistema automatizado de Valmyra MU otorga al usuario una cantidad equivalente de monedas virtuales propias del juego (WCoin (WC), WebEngine Points (WP) o Goblin Points (GP)), accesos a membresías VIP, paquetes promocionales temporales u otros beneficios digitales dentro de la tienda virtual (Cash Shop).

El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que la adquisición de estas monedas, membresías u objetos virtuales **no constituye una propiedad real, física, financiera ni transferible**. El Staff de Valmyra MU otorga únicamente una **licencia de uso limitada, revocable, personal y temporal** para la utilización de dichos elementos exclusivamente dentro del entorno digital y cerrado del juego. Estos bienes carecen por completo de valor monetario en el mundo real.

4. CONFIRMACIÓN DE LA ENTREGA

El sistema de procesamiento de Donaciones de Valmyra MU está automatizado para validar la transacción y acreditar las monedas virtuales o el beneficio correspondiente en la cuenta del usuario de forma inmediata una vez que la pasarela de pago externa confirma la recepción de los fondos. Se considera que el Servicio ha sido **completamente ejecutado y entregado** en el preciso instante en que el saldo virtual aparece reflejado en la cuenta del Usuario dentro del panel de control web o en la Cash Shop interna.

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO

Debido a la naturaleza intangible, digital y de consumo inmediato de los beneficios otorgados, **las Donaciones realizadas a Valmyra MU son definitivas, firmes y no reembolsables bajo ninguna circunstancia ordinaria**. Al ejecutar el pago, el Usuario renuncia de forma expresa a cualquier derecho de desistimiento, retracto o devolución de dinero.

Específicamente, no se otorgará ningún reembolso en las siguientes situaciones:

Sanciones, suspensiones o bloqueos de cuenta: Si la cuenta del Usuario es suspendida temporal o permanentemente por violar las Normas de Conducta de los Términos y Condiciones (uso de hacks, bots, exploits, duplicación de ítems, acoso, etc.), se perderá de inmediato el derecho de uso sobre todos los bienes y monedas virtuales acumuladas, sin derecho a indemnización ni reembolso alguno.
Pérdida de objetos o progreso: Pérdidas de ítems, niveles o monedas virtuales debido a descuidos del usuario (como compartir la contraseña, caer en estafas internas de juego), fallos de conexión locales, reinicios imprevistos del servidor (rollbacks) por emergencias técnicas o errores fortuitos en la base de datos.
Cambios de balance y economía: Modificaciones estructurales implementadas por el Staff para el bienestar del servidor, tales como el rebalanceo de clases, alteración de las estadísticas u opciones excelentes de los ítems, ajustes en las tasas de éxito de la Chaos Machine, cambios en el drop de monstruos o variaciones en los precios de la tienda.
Cierre de eventos o actualizaciones del software: Modificaciones en los horarios, dinámicas o recompensas de los eventos automáticos del servidor, o la remoción de ciertos paquetes promocionales de la Cash Shop.
Disponibilidad e inactividad del servicio: Interrupciones temporales debido a mantenimientos, ataques informáticos externos o el cese definitivo de las operaciones de Valmyra MU si el proyecto dejase de ser viable económicamente en el futuro.
Insatisfacción con el beneficio adquirido: Errores de juicio por parte del Usuario al comprar un objeto equivocado en la Cash Shop o disconformidad posterior con el rendimiento de los beneficios VIP adquiridos.

6. ERRORES DE PROCESAMIENTO O PAGOS DUPLICADOS

El único escenario excepcional en el cual se evaluará una revisión de fondos o una compensación técnica es cuando ocurra un fallo comprobable en el sistema informático de procesamiento de pagos:

6.1. Transacciones Duplicadas por Error del Sistema

Si debido a un error técnico de la pasarela de pago o del sitio web oficial se procesa y cobra un mismo pago dos o más veces de forma idéntica, el Usuario deberá reportarlo de inmediato. Si el Staff comprueba la anomalía y verifica que el excedente de monedas virtuales **no ha sido gastado ni transferido**, se procederá a la reversión del cargo duplicado a través de la misma pasarela de pago utilizada.

6.2. Falta de Acreditación Técnica

Si la pasarela externa cobró la Donación con éxito pero un fallo interno de nuestra plataforma impidió la entrega automática de las monedas virtuales o el beneficio correspondiente, **la solución prioritaria consistirá en la acreditación manual de los bienes digitales adquiridos** por parte del Staff, tras la verificación del ID de transacción correspondiente.

7. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS) Y DISPUTAS DE PAGO

La Administración de Valmyra MU asume una política de tolerancia cero frente al fraude financiero y el abuso de los sistemas de reclamación de los intermediarios bancarios.

Si un Usuario inicia una disputa, reclamación, solicitud de reversión o contracargo (chargeback) injustificado ante plataformas como PayPal, MercadoPago u otras pasarelas de pago utilizadas, tras haber recibido y consumido los beneficios digitales de su Donación, se aplicarán las siguientes medidas de seguridad:

Suspensión Permanente Inmediata: La cuenta que generó la Donación, así como todas las cuentas que compartan registros de conexión, dirección IP, dirección de correo electrónico o datos de hardware con la misma, serán bloqueadas de forma definitiva del servidor de juego y del sitio web.
Remoción de Elementos: Todos los personajes, ítems, gremios y registros vinculados a las cuentas infractoras serán eliminados permanentemente de la base de datos sin posibilidad de apelación o restauración futura.
Registro en Lista Negra: Los datos de identidad digital del infractor serán incluidos en listas de exclusión de fraudes para evitar que pueda volver a registrarse o realizar transacciones en nuestras plataformas o proyectos asociados.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA Y TIEMPOS DE RESPUESTA

En caso de experimentar un problema técnico estrictamente relacionado con la duplicidad de una transacción o la falta de acreditación de una Donación, el Usuario debe seguir el siguiente protocolo de atención:

8.1. Canales Oficiales: La solicitud de revisión debe canalizarse de manera exclusiva mediante la apertura de un ticket de soporte técnico en nuestro sitio web oficial o en la sección correspondiente de nuestro servidor oficial de Discord. No se atenderán casos comerciales en chats públicos del juego o redes sociales.

8.2. Requisitos de Información: Para dar curso a la reclamación, el Usuario debe adjuntar de forma obligatoria los siguientes datos:

Nombre de usuario (ID de cuenta) y nombre del personaje principal.
Fecha y hora exacta de la transacción.
Monto exacto transferido y pasarela de pago utilizada.
Comprobante de pago original o captura de pantalla nítida emitida por el procesador de pagos donde se visualice claramente el ID de Transacción único.

8.3. Tiempos de Respuesta: La Administración se compromete a iniciar la auditoría y análisis del caso en un plazo estimado de **24 a 72 horas hábiles** a partir de la recepción completa de la información requerida. Este lapso es necesario para cotejar los registros del servidor con los reportes financieros de la pasarela externa de cobros.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

La Administración de Valmyra MU se reserva el derecho de enmendar, modificar, actualizar o sustituir de forma parcial o total las condiciones plasmadas en esta Política de Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata una vez sean publicadas en el sitio web oficial. El hecho de realizar una Donación con posterioridad a cualquier modificación implicará la aceptación incondicional de las nuevas pautas publicadas.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier aclaración técnica, reporte de incidencias en la acreditación de saldo o consultas interpretativas sobre los alcances de los presentes lineamientos, la comunidad puede comunicarse formalmente con el Staff técnico a través del sistema de soporte por tickets en el sitio web de Valmyra MU o mediante los canales de asistencia administrativa estructurados en nuestro servidor oficial de Discord.